Modul
Mehrwertversprechen als Kundenerlebnis
Entweder ist man der Billigste oder der Beste. Der einzigartige Mehrwert macht den entscheidenden Unterschied für den Erfolg aus. Erst wenn er von allen Ihren Kunden immer wieder auf´s Neue erlebt wird, ist er real. Dann ergibt sich eine Einzigartigkeit und Alleinstellung für Sie, die belohnt wird.
Gemeinsam finden wir Ihre Antworten auf die 3 magischen Kundenfragen:
Wer sind wir? (DNA)
Was bekommen Sie nur bei uns? (KUNDENVERSPRECHEN)
Was erleben Sie mit uns? (KUNDENERLEBNS)
Dazu beschreiben wir die Personas Ihrer Wunsch- und Bestandskunden und definieren deren kaufentscheidendsten Erwartungen als einen Art Mehrkampf, bei dem Sie neben Ihren Mitbewerbern antreten. Daraus identifizieren wir Ihre Gold-Disziplinen, in denen Sie, die Kundenerwartungen besser erfüllen als alle anderen. Dieser Vorsprung definiert Ihren einzigartigen Mehrwert, den wir in 8 Sekunden artikulieren.
Danach maßschneidern wir einen spezifischen Aktivitätenplan, der Ihr einzigartiges Mehrwertversprechen schrittweise in ein einzigartiges Kundenerlebnis transferiert und einlöst., immer mit dem Ziel der Alleinstellung und der Marktführung.